معلومات الشحن والتوصيل

في لافيـرن .. العميـل دائماً هو الأهـم

لذلـك نهتم دائماً في عملائنا بما يخص تجربة الشراء من حين الطلـب

إلـى وصول المنتج .. وخدمة ما بعد البيع بكل تأكيد .

لأننا نؤمـن بأن رأس المـال الحقيقي للافيـرن.. هو رضـى العميل

لذلـك نستعرض معكم أهم الأسئلة بما يتعلّق بسياسات الإستبدال والإسترجاع

س: شركـات الشحن التي تتعامل معها لافيـرن ؟

تتعامـل لافيرن مع عدة شركات للشحن مثل تامكس ومخدوم و أرامكس وساعي و سمسا

س: هل الشحن الدولي متاح ؟

نوفّر الشحن الدولي لعملائنا في الخليج برسوم 55 ريال سعودي لأول نصف كيلو و 32 ريال سعودي لكل نصف كيلو اضافي.

نوفر الشحن الدولي في الدول ادناه :

ويتحمّل العميل دفع الرسوم الجمركية الخاصة ببلده.

س: في حالة تم الطلب لخدمة " الطلـب المسبق ".. ماذا سيحدث لشحنتي :

في حالة كان الطلب يحتوي على منتج الطلب المسبق فقط. سيتم شحن وفقاً للجدول الزمني الذي تم توضيحه داخل المنتج.
في حالة كان طلبك يحتوي على منتج متوفّر في المخزن و منتج الطلب المسبق وكانت شحنتك داخل السعودية. سيصلك طلبك على شحنتين. الشحنة الأولى للمنتج المتوفر و الشحنة الثانية وفقاً للجدول الزمني الذي تم توضيحه داخل منتج الطلب المسبق.
في حالة كان طلبك يحتوي على منتج متوفّر في المخزن و منتج الطلب المسبق وطلبك خارج السعوديّة سيصلك طلبك في شحنةٍ واحدة في الموعد الذي تم تحديده داخل منتج الطلب المسبق.

س: كم يستغرق الطلب داخل السعوديّة؟

عادةً يستغرق الشحن في المدن الرئيسية من 3-10 أيام كحد أقصى، وقد تستغرق وقتاً أطول من ذلك بقليل بالتزامن مع المواسم.

س: كم يستغرق الطلب خارج السعوديّة؟

عادةً يستغرق الشحن الدولي مدة 7-15 يوم عمل، نعمل على تقليل هذا المدّة في المستقبل القريب.

في حال وجود مشكلة او خلل في المنتج يجب ابلاغنا في مدة لا تتجاوز 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .

في حال لديك أي استفسار اخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء لافيرن.

تويتر : LAVERNECARE@

انستقرام : LAVERNEKSA