معلومات الشحن والتوصيل
في لافيـرن .. العميـل دائماً هو الأهـم
لذلـك نهتم دائماً في عملائنا بما يخص تجربة الشراء من حين الطلـب
إلـى وصول المنتج .. وخدمة ما بعد البيع بكل تأكيد .
لأننا نؤمـن بأن رأس المـال الحقيقي للافيـرن.. هو رضـى العميل
لذلـك نستعرض معكم أهم الأسئلة بما يتعلّق بسياسات الإستبدال والإسترجاع
س: شركـات الشحن التي تتعامل معها لافيـرن ؟
تتعامـل لافيرن مع عدة شركات للشحن مثل تامكس ومخدوم و أرامكس وساعي و سمسا
س: ما يشمله الشحن المجاني؟
يسري عرض الشحن المجاني على الطلبات المؤهلة فقط، ولا يشمل الطلبات التي يتجاوز إجمالي وزنها 20 كغ. في حال تجاوز وزن الطلب 20 كغ، سيتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للوزن الفعلي ووجهة التوصيل، وسيتم إظهارها عند إتمام عملية الشراء.
س: هل الشحن الدولي متاح ؟
نوفّر الشحن الدولي لعملائنا في الخليج برسوم 55 ريال سعودي لأول نصف كيلو و 32 ريال سعودي لكل نصف كيلو اضافي.
نوفر الشحن الدولي في الدول ادناه :
- المانيا 150 ريال لأول كليو و 100 ريال لكل كيلو اضافي
- اسبانيا 65 ريال لأول نصف كيلو و 25 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- فرنسا 129 ريال لأول نصف كيلو و 100 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- بريطانيا 64 ريال لأول نصف كيلو و 64 ريال لكل كيلو نصف كيلو اضافي
- امريكا 116 ريال لأول نصف كيلو و 100 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- الارجنتين 184 ريال لأول نصف كيلو و 45 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- البرتغال 144 ريال لأول نصف كيلو و 140 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- امريكا 116 ريال لأول نصف كيلو و 100 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- الأردن 55 ريال لأول نصف كيلو و 32 ريال لكل نصف كيلو اضافي
- العراق 55 ريال لأول نصف كيلو و 32 ريال لكل نصف كيلو اضافي
ويتحمّل العميل دفع الرسوم الجمركية الخاصة ببلده.
س: في حالة تم الطلب لخدمة " الطلـب المسبق ".. ماذا سيحدث لشحنتي :
- في حالة كان الطلب يحتوي على منتج الطلب المسبق فقط. سيتم شحن وفقاً للجدول الزمني الذي تم توضيحه داخل المنتج.
- في حالة كان طلبك يحتوي على منتج متوفّر في المخزن و منتج الطلب المسبق سيصلك طلبك في شحنةٍ واحدة في الموعد الذي تم تحديده داخل منتج الطلب المسبق.
س: كم يستغرق الطلب داخل السعوديّة؟
عادةً يستغرق الشحن في المدن الرئيسية من 3-10 أيام كحد أقصى، وقد تستغرق وقتاً أطول من ذلك بقليل بالتزامن مع المواسم.
س: كم يستغرق الطلب خارج السعوديّة؟
عادةً يستغرق الشحن الدولي مدة 7-15 يوم عمل، نعمل على تقليل هذا المدّة في المستقبل القريب.
- في حال وجود مشكلة او خلل في المنتج يجب ابلاغنا في مدة لا تتجاوز 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .
في حال لديك أي استفسار اخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء لافيرن.
تويتر : LAVERNECARE@
انستقرام : LAVERNEKSA
ايميل : [email protected]